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지원 품질 지표(SLA) – 채널별 응답 목표
| 채널 | 운영 시간 | 평균 응답 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 라이브챗 | 24시간 | 30초 내 | 긴급 이슈 권장 |
| 이메일 | 24시간 | 15분 내 | 증빙 첨부 가능 |
| 텔레그램 | 24시간 | 5분 내 | 모바일 간편 |
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